1. إجراء المُقابلات المَيدانية وجهًا لوجه Face to face interviews:
تتوفر لدينا عِدة اختيارات مُتعددة لإجراء البُحوث الكَّمية، ومن ضِمنِها المُقابلات المَيدانية في الشارع، والتي يُجريها فريق العمل المُتخصص في استقاءِ البيانات والمعلومات المطلوبة، وفق ما تدرب عليه الفريق من وسائلِ لإدارةِ الأزمات، وأساليب للتعامل الفعَّال مع الجُمهور.
وتُوفر هذهِ المُقابلات الميدانية معلوماتٍ عن:
- السُلوك الشِرائي للمُستخدِم فيما يخص المنتج.
- رأي المُستخدم بالمنتج من حيثِ الجَودة، والسِعر المَطروح.
- معرفة الشكلِ العام لطُرقِ تعامل أقسام التوزيع مع مختلف العملاء.
- تكوين صورة كاملة عن رأي العُملاء بالمُنتَج أو الخدمة المقدمة.
2. الاستقصاءات الهاتفية Telephone Surveys:
تُتيحُ أداةُ الاستقصاء الهاتفية سُرعة الحصول على أكبر نِسبة مُشاركة تفاعلية من الجمهور، بالإضافةِ لتوفيرِ الحُرية التامة للعميل لطَرحِ وجهة نظرِه؛ الأمرُ الذي من شأنهِ أن يساعدَ في تكوينِ وجهة نظرٍ دقيقة عن المُنتَج المُستقصَىَ عنه.
ونقوم بهذه الاستقصاءاتِ الهاتفية بغرض:
- مَعرفة رأي العميل اتجاه الخدماتِ المُقدمة له، واستقبالِ اقتراحاتِ العميل للشركة من أجلِ تحسينِ هذه الخدمات.
- تقدير حجم نجاح الحَمَلات الترويجيه لسِلعة أو منتج جديد.
- مَعرفه المُنافِسين والتواصل معهم ومعرفه نِقاطُ قوتهم ونقاط ضعفهم.
3. الاستقصاءاتُ الإلكترونية / من خلالِ الإنترنت Online Surveys:
تُعد الاستقصاءات الإلكترونية من أنجح الوسائل وأكفئها، والتي يُتوَصَّل بها إلى أعلى نِسب من المُستَهدَفين فى أسرعِ وقتٍ وأقلِ تكلفة، وذلك فيما يَخُصْ أيّ أمر يتعلق بالخدمة أو المنتج ومدى رضائِهم عنه؛ لما تتميزُ بهِ هذهِ الاستقصاءات من سهولةِ الانتشار، وعدم الحاجة لإعادتها إلى المُرسِل عبر صناديق البريد العادي، أو عبر البريد الإلكتروني، لذا نعمل على توفير هذا النوع من الاستقصاءات لعُملائنا في إطار سَعيها الدائم لتوفيرِ أفضلِ ما يخدم عُملاءها.
4. المَسح الميداني للمُنافسين Market Scan:
يَكشف المَسح الميداني للمُنافسين لعُملائنا فى سوق المُنافسة المُستهدفة، ويُوضح الطريقة المُثلى للتعامل معها، و نوفر هذه الأداةَ لعُملائها نظرًا لما تتمتع به الشركة من خبرة ومعرفة بسوقِ المُنافسة نتيجة بحوثِها الميدانية. ويتمكن عُملاء الشركة عبر هذ المَسح من:
- مَعرفة أقوى المُنافسين بالسوق.
- قياس حجم تغطية المُنافسين لحاجات السوق.
5. العميل الخَفِيّ Mystery shopper:
دائماً ما كانت التَجربة العَمَلية خيرُ دليلٍ على المصداقية، لهذا السبب نتيح أداة (العميل الخفي) ضمن أدوات بحوثها الكَمّية، وفيها يتعامل أحد أفراد فريق البحث - بصفته أحد العملاء- مع الشركاتِ المُنافسة، بغرضِ الوقوفِ على مدى رضاء العَميل فيختبر:
- طريقة الاتصال بين مُوظفِ التوزيعِ والعميل.
- سُرعة الحُصول على المنتج أو الخدمة.
- قياس مُستوى جودة الخدمة بصفته مستخدماً لها.
- قياس جودة خدمة ما بعد البيع.
6. مُقابلات الـ B2B:
هي مُقابلات نجريها لشركة أخرى، تَستقصِي من خلِالِها كُلَّ البيانات والمعلومات المطلوبة عن الشركاتِ المنافسة؛ مثل: الأسعار، والعُروض، والجَودة، والخدمات المُصاحبة لعمليه البيع من تَسهيل لعملية الدفع، وخدمات ما بعد البيع.
ولا تقتصرُ الخدمات البحثية التي نقدمها على الدراساتِ والبحوثِ المكتبية وحَسْب، بل تتطرق إلى الاحتكاكِ المُباشر بالجمهور المُتَلقِي للخدمة، حيثُ تعمل الشركة على إجراءِ شكلين من البحوث، هما: المُقابلاتُ المُتعمقة، والمجموعات المُركزة، وفيما يلي بيان مُوجز بالنَوعين:
1. المُقابلات المُتعمقة :(In-depth interview)
المُقابلات المُتعمقة هي واحدة من الخدماتِ التي نقدمها لعُملائِنا، ولا تكتفي الشركة فيها بملاحظة العُملاء، بل تُجرِي معهم الحوارات والنقاشات الخاصة حَول المنتج وكل ما يمثله لهم، واضعة في حُسبانها كلّ الجوانب التي يهتم المُستهلك بها ويَحرص على استبيانها فى المُنتج المَطروح؛ لتتضح في نهاية هذه المُقابلات الصورة العامة لرضاء العميل أو سَخطه اتجاه الُمنتَج أو اتجاه الخدمة المُقدَمة له، مع الحِرص على بيان الدوافع والأسباب الخفية المُفسرة لهذا السلوك من العميل اتجاه الُمنتَج أو الخدمة.
2. مجموعات النِقاش المركَّز / (Focus Groups):
هي وسيلة لجمع بيانات لأغراض المُراقبة والتقييم والتطوير، نقدمها لعُملائنا لمُناقشة ما يتعلق بآليات تطوير شركاتهم ومشاريعهم.
تُعدُّ هذه المجموعاتِ لتبادُل الأفكار والمُلاحظات، وللحصول على التَصورات والآراء، ولاقتِراح الأفكار، وللتوصية باتخاذ تدابير بشأن شركات ومشاريع عُملاء الشركة، وتُجرىَ بصورتين إحداهُما أن يُدير شخص ما النقاش بين أفراد المجموعة، والأخرى تُترَك فيها الحرية لأفرادِ المجموعة بالنقاش فيما بينهم حول الأمر المطروح للنقاش.
ويُفيد هذا النَوع من البحوثِ في الوصولِ إلى معلوماتٍ عَفَوية عن:
- السُلوك الشِرائي للمُستهلك.
- مَعرفة دوافع المُستهلك واحتياجاته الشرائية.
- مَعرفة رأي المُستهلك - بشكلٍ عام - في المُنتَج وما به من عيوبٍ ومميزات.
تتوفر لدينا عِدة اختيارات مُتعددة لإجراء البُحوث الكَّمية، ومن ضِمنِها المُقابلات المَيدانية في الشارع، والتي يُجريها فريق العمل المُتخصص في استقاءِ البيانات والمعلومات المطلوبة، وفق ما تدرب عليه الفريق من وسائلِ لإدارةِ الأزمات، وأساليب للتعامل الفعَّال مع الجُمهور.
وتُوفر هذهِ المُقابلات الميدانية معلوماتٍ عن:
- السُلوك الشِرائي للمُستخدِم فيما يخص المنتج.
- رأي المُستخدم بالمنتج من حيثِ الجَودة، والسِعر المَطروح.
- معرفة الشكلِ العام لطُرقِ تعامل أقسام التوزيع مع مختلف العملاء.
- تكوين صورة كاملة عن رأي العُملاء بالمُنتَج أو الخدمة المقدمة.
2. الاستقصاءات الهاتفية Telephone Surveys:
تُتيحُ أداةُ الاستقصاء الهاتفية سُرعة الحصول على أكبر نِسبة مُشاركة تفاعلية من الجمهور، بالإضافةِ لتوفيرِ الحُرية التامة للعميل لطَرحِ وجهة نظرِه؛ الأمرُ الذي من شأنهِ أن يساعدَ في تكوينِ وجهة نظرٍ دقيقة عن المُنتَج المُستقصَىَ عنه.
ونقوم بهذه الاستقصاءاتِ الهاتفية بغرض:
- مَعرفة رأي العميل اتجاه الخدماتِ المُقدمة له، واستقبالِ اقتراحاتِ العميل للشركة من أجلِ تحسينِ هذه الخدمات.
- تقدير حجم نجاح الحَمَلات الترويجيه لسِلعة أو منتج جديد.
- مَعرفه المُنافِسين والتواصل معهم ومعرفه نِقاطُ قوتهم ونقاط ضعفهم.
3. الاستقصاءاتُ الإلكترونية / من خلالِ الإنترنت Online Surveys:
تُعد الاستقصاءات الإلكترونية من أنجح الوسائل وأكفئها، والتي يُتوَصَّل بها إلى أعلى نِسب من المُستَهدَفين فى أسرعِ وقتٍ وأقلِ تكلفة، وذلك فيما يَخُصْ أيّ أمر يتعلق بالخدمة أو المنتج ومدى رضائِهم عنه؛ لما تتميزُ بهِ هذهِ الاستقصاءات من سهولةِ الانتشار، وعدم الحاجة لإعادتها إلى المُرسِل عبر صناديق البريد العادي، أو عبر البريد الإلكتروني، لذا نعمل على توفير هذا النوع من الاستقصاءات لعُملائنا في إطار سَعيها الدائم لتوفيرِ أفضلِ ما يخدم عُملاءها.
4. المَسح الميداني للمُنافسين Market Scan:
يَكشف المَسح الميداني للمُنافسين لعُملائنا فى سوق المُنافسة المُستهدفة، ويُوضح الطريقة المُثلى للتعامل معها، و نوفر هذه الأداةَ لعُملائها نظرًا لما تتمتع به الشركة من خبرة ومعرفة بسوقِ المُنافسة نتيجة بحوثِها الميدانية. ويتمكن عُملاء الشركة عبر هذ المَسح من:
- مَعرفة أقوى المُنافسين بالسوق.
- قياس حجم تغطية المُنافسين لحاجات السوق.
5. العميل الخَفِيّ Mystery shopper:
دائماً ما كانت التَجربة العَمَلية خيرُ دليلٍ على المصداقية، لهذا السبب نتيح أداة (العميل الخفي) ضمن أدوات بحوثها الكَمّية، وفيها يتعامل أحد أفراد فريق البحث - بصفته أحد العملاء- مع الشركاتِ المُنافسة، بغرضِ الوقوفِ على مدى رضاء العَميل فيختبر:
- طريقة الاتصال بين مُوظفِ التوزيعِ والعميل.
- سُرعة الحُصول على المنتج أو الخدمة.
- قياس مُستوى جودة الخدمة بصفته مستخدماً لها.
- قياس جودة خدمة ما بعد البيع.
6. مُقابلات الـ B2B:
هي مُقابلات نجريها لشركة أخرى، تَستقصِي من خلِالِها كُلَّ البيانات والمعلومات المطلوبة عن الشركاتِ المنافسة؛ مثل: الأسعار، والعُروض، والجَودة، والخدمات المُصاحبة لعمليه البيع من تَسهيل لعملية الدفع، وخدمات ما بعد البيع.
ولا تقتصرُ الخدمات البحثية التي نقدمها على الدراساتِ والبحوثِ المكتبية وحَسْب، بل تتطرق إلى الاحتكاكِ المُباشر بالجمهور المُتَلقِي للخدمة، حيثُ تعمل الشركة على إجراءِ شكلين من البحوث، هما: المُقابلاتُ المُتعمقة، والمجموعات المُركزة، وفيما يلي بيان مُوجز بالنَوعين:
1. المُقابلات المُتعمقة :(In-depth interview)
المُقابلات المُتعمقة هي واحدة من الخدماتِ التي نقدمها لعُملائِنا، ولا تكتفي الشركة فيها بملاحظة العُملاء، بل تُجرِي معهم الحوارات والنقاشات الخاصة حَول المنتج وكل ما يمثله لهم، واضعة في حُسبانها كلّ الجوانب التي يهتم المُستهلك بها ويَحرص على استبيانها فى المُنتج المَطروح؛ لتتضح في نهاية هذه المُقابلات الصورة العامة لرضاء العميل أو سَخطه اتجاه الُمنتَج أو اتجاه الخدمة المُقدَمة له، مع الحِرص على بيان الدوافع والأسباب الخفية المُفسرة لهذا السلوك من العميل اتجاه الُمنتَج أو الخدمة.
2. مجموعات النِقاش المركَّز / (Focus Groups):
هي وسيلة لجمع بيانات لأغراض المُراقبة والتقييم والتطوير، نقدمها لعُملائنا لمُناقشة ما يتعلق بآليات تطوير شركاتهم ومشاريعهم.
تُعدُّ هذه المجموعاتِ لتبادُل الأفكار والمُلاحظات، وللحصول على التَصورات والآراء، ولاقتِراح الأفكار، وللتوصية باتخاذ تدابير بشأن شركات ومشاريع عُملاء الشركة، وتُجرىَ بصورتين إحداهُما أن يُدير شخص ما النقاش بين أفراد المجموعة، والأخرى تُترَك فيها الحرية لأفرادِ المجموعة بالنقاش فيما بينهم حول الأمر المطروح للنقاش.
ويُفيد هذا النَوع من البحوثِ في الوصولِ إلى معلوماتٍ عَفَوية عن:
- السُلوك الشِرائي للمُستهلك.
- مَعرفة دوافع المُستهلك واحتياجاته الشرائية.
- مَعرفة رأي المُستهلك - بشكلٍ عام - في المُنتَج وما به من عيوبٍ ومميزات.
